Escribió a las 8:40. A las 8:40 ya tenía respuesta.
Pasan diez segundos desde que entra el mensaje y la persona del otro lado ya sabe cuánto cuesta, qué haces y si le sirves. Mientras tanto tu equipo sigue atendiendo al cliente que tiene enfrente.
Nadie eligió a tu competencia. Simplemente contestó antes.
Media hora de silencio alcanza para que un prospecto caliente se enfríe y salga a buscar en otro lado.
Una asesora, dos clientes
Llega alguien al local y hay que cotizarle de frente. Durante esos 30 o 40 minutos el canal digital queda mudo, y el que escribió pierde el interés. Nadie hizo nada mal.
La respuesta llega horas después
Cuando por fin alguien revisa la bandeja, el prospecto ya preguntó en tres lados y se decidió por uno.
Los mensajes se amontonan fuera de horario
Noches, fines de semana, la hora del almuerzo. Está cerrado y la gente escribe igual.
Sin forma de saber quién va en serio
Unos compran esta semana, otros están cotizando para marzo. Separarlos a mano toma un tiempo que nadie tiene.
Qué pasa en esos 10 segundos
Del mensaje que entra a una conversación que sí avanza.
- 01
Entra el mensaje
WhatsApp, un formulario, un DM o el chat de tu página. Da igual por dónde.
- 02
La respuesta sale en 10 segundos
No un acuse de recibo diciendo que ya te contactan. Una respuesta de verdad a lo que preguntó.
- 03
Entiende qué está pidiendo
Un precio, una duda, si cubres su zona, si tienes lo que busca.
- 04
Califica ahí mismo
Dos o tres preguntas separan al que compra esta semana del que solo está mirando.
- 05
Entra una persona cuando toca
Lo delicado o de alto valor pasa a tu equipo con toda la conversación ya recogida.
- 06
El prospecto sigue caliente
Nunca tuvo tiempo de escribirle a nadie más. De eso se trata todo esto.
Por donde se les ocurra escribirte
Un solo sistema mirando todos, para que nada se quede ahí sin abrir.
Es a donde ya va la gente a preguntarle cualquier cosa a un negocio. Contestado en el segundo en que entra el mensaje.
Chat del sitio web
Alguien pregunta el precio y lo recibe sin salirse de la página ni mandar un correo.
DM de Instagram
Una respuesta de verdad, no un mensaje enterrado entre likes y notificaciones de comentarios.
Formularios de contacto
La respuesta sale al enviar, no dos días después, cuando esa persona ya reservó en otro lado.
Por qué los primeros minutos lo deciden
No es nuestra opinión. Es lo que encontró la investigación sobre tiempos de respuesta.
Harvard Business Review encontró que la empresa promedio tarda cerca de 42 horas en responder a un prospecto nuevo, mientras que las empresas que responden en la primera hora son cerca de 7 veces más propensas a calificar ese prospecto.
Harvard Business Review, 2011Ese es nuestro techo, no un promedio: la respuesta sale dentro de los 10 segundos siguientes a que entra el mensaje, a cualquier hora. Lo que la velocidad no hace es arreglar una oferta floja ni un precio que el mercado no paga. Solo garantiza que la conversación exista.
Sikorre, medido en nuestros propios sistemasDonde responder tarde sale más caro
- Inmobiliarias y proyectos de vivienda
- Concesionarios y venta de vehículos
- Gimnasios y centros deportivos
- Escuelas de idiomas y academias
- Servicios a domicilio y reparaciones
- Seguros y servicios financieros
La diferencia que hacen 10 segundos
- Cada prospecto recibe una respuesta real en 10 segundos, a las 3 de la mañana o un domingo
- Nada se queda sin abrir en WhatsApp, el sitio web o Instagram
- Sabes quién compra esta semana antes de que alguien de tu equipo lea el chat
- El cliente que está en el mostrador deja de costarte el que te acaba de escribir
- Tu equipo entra a una conversación que ya está caliente y ya está explicada
Preguntas y respuestas
Lo que preguntan los dueños de negocio antes de soltar su primera respuesta.
¿Qué tan rápido responde en realidad?
Dentro de los 10 segundos siguientes a que entra el mensaje, el formulario o el DM. Ese es el techo, no el promedio. No hay fila de espera ni depende de que alguien esté libre.
¿Responde por WhatsApp, el sitio web e Instagram?
Sí. Mira todos los canales por donde ya recibes mensajes, para que nada dependa de que alguien abra una aplicación tras otra.
¿Es un bot o una persona?
Es un sistema entrenado con la información de tu negocio que se encarga de la primera respuesta y de las preguntas de calificación. Cuando la conversación necesita a una persona, la pasa con el contexto ya recogido.
¿Qué pasa si la consulta es complicada?
No fuerza una respuesta de la que no está seguro. Enruta la conversación a tu equipo con lo que el prospecto ya contó, en vez de dejarlo con algo equivocado.
¿Solo responde o también califica?
Las dos cosas. Contesta de una y hace las preguntas que te dicen si esa persona compra esta semana o está cotizando, antes de que tu equipo le dedique una hora.
¿Funciona fuera del horario de atención?
Sí. Noches, fines de semana, festivos. La respuesta sale cuando entra el mensaje, no a la mañana siguiente.
¿Se integra con las herramientas que ya uso?
Se arma alrededor de cómo ya recibes mensajes, sea WhatsApp Business, tu sitio web o tus redes. No se cambia nada por cambiarlo.
¿Sirve si no vendo por cita?
Sí. Esto es responder rápido a cualquier consulta: una cotización, una duda, una compra. Va mucho más allá de apartar un horario. Sikorre también atiende en remoto a negocios en Estados Unidos, en español, igual.
¿Listo para dejar de perder clientes por responder tarde?
Mándanos el último mensaje que dejaste en visto y te contamos qué habría hecho con él una respuesta de 10 segundos.